Destek Masası (HelpDesk)
Müşteri e-postaları kaybolmasın, kimin yanıtlayacağı belli olsun. Mevcut destek adresinizi, ekibinizin birlikte çalıştığı bir talep sistemine dönüştürüyoruz.
Neler sunuyoruz?
- Aynı adres, düzenli süreç. Müşterileriniz aynı adrese yazmaya devam eder; gelen e-postalar otomatik olarak talebe dönüşür.
- Atama ve takip. Talepleri ekip üyelerine atar, açık/kapalı ve okundu durumlarını izlersiniz; müşterinin görmediği iç notlar eklersiniz.
- Rol bazlı yetkiler. Sahip, yönetici ve kullanıcı rolleriyle herkes yalnızca yetkisi kadarını görür.
- Raporlar. Açık, kapalı ve atanmamış talepler; 7 ve 30 günlük hacim ve kişi başına yanıtlanan talepler.
- Güvenli altyapı. IMAP/SMTP bağlantıları SSL/TLS ile şifrelenir, e-posta yedekleri AWS S3'te tutulur.
- 30 gün ücretsiz deneme. Ekibinizle denemeden karar vermenize gerek yok.
Kimler için?
E-postayla gelen müşteri talepleri artan, destek ya da satış ekibiyle birlikte çalışan işletmeler için.